役割の整理
| チャネル | 得意なこと |
|---|---|
| Googleマップ／ビジネスプロフィール | 発見、経路、電話、口コミ、営業時間の確認 |
| 店舗ホームページ | 世界観、メニュー詳細、採用、ブログ、SEO |
| LINE | 再来店、クーポン、1対1の連絡 |
| 予約サイト | 空き枠管理、リマインド、ノーショー対策 |
運用ルール例
- 営業時間・住所・電話の正はGBPとホームページで一致させる
- 予約の最終確定は予約サイト（または電話）に寄せ、他チャネルは誘導に徹する
- キャンペーンはチャネルごとに文言を変えすぎず、終了日を揃える
- 口コミ依頼はマップ／アンケート、再来店はLINE、と目的を分ける
ツールを導入しても、情報の食い違いが残ると信頼を落とします。更新担当と更新場所を決めておくことが重要です。