高評価への返信例
「このたびはご来店とご評価をありがとうございます。○の点をお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。またのお越しをお待ちしております。」
低評価への返信例
「ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘の○について改善に取り組んでおります。差し支えなければ、店舗まで詳細をお知らせいただけると助かります。」
- 言い争い・個人情報の公開は避ける
- 事実と違う点は丁寧に補足し、感情的な否定はしない
外国語への返信
可能なら相手の言語で短く礼を述べ、難しければ日本語＋簡単な英語で感謝と要点を返します。機械翻訳を使う場合は、固有名詞や謝罪のニュアンスを人が確認してください。
公式の返信のヒントも参照できます。
出典: 口コミに返信する