基本方針
不適切・ポリシー違反が疑われる口コミは、Googleの報告機能で申し立てます。店舗側で相手の口コミを直接削除する権限はありません。審査結果や削除の可否はGoogleが判断します。
一般的な流れ
- Googleマップまたはビジネスプロフィールで該当口コミを開く
- メニューから報告・フラグを選択する
- 該当しそうな理由を選んで送信する
誹謗中傷・無関係・なりすまし・利益相反など、理由の選択肢はGoogleのUIに従います。
注意
- 低評価という理由だけでは削除されません
- 報告と並行して、冷静な返信で来店客向けに対応方針を示すことも検討します
- 脅迫や違法行為が含まれる場合は、必要に応じて警察などへも相談してください
出典: 不適切な口コミを報告する